Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
NARANJA DE PUEBLO
Última actualización: 01 de septiembre de 2026
1. Nuestro compromiso
En Naranja de Pueblo creemos que la mejor fruta es la que pasa el menor tiempo posible almacenada.
Por ello, gran parte de nuestros pedidos se preparan y recolectan una vez recepcionada la compra, con el objetivo de que disfrutes de un producto fresco, natural y en las mejores condiciones posibles.
Nuestro compromiso es cuidar cada pedido desde el árbol hasta tu domicilio.
2. Ámbito de envío
Realizamos envíos dentro del territorio peninsular español.
Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de entrega a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales.
Si un pedido no pudiera enviarse al código postal indicado, el cliente será informado antes de finalizar la compra o, si excepcionalmente no fuera posible detectarlo con anterioridad, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
3. Preparación del pedido
Cada pedido pasa por un proceso de preparación que incluye, entre otras tareas:
recolección;
- selección de la fruta;
- revisión visual de las piezas;
- preparación de la caja;
- etiquetado;
- entrega al transportista.
El tiempo de preparación puede variar según:
- la época del año;
- la variedad solicitada;
- el volumen de pedidos;
- las condiciones meteorológicas;
- la disponibilidad de la cosecha.
4. Plazos de entrega
Nuestro plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo es orientativo y comienza cuando el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
No se consideran laborables los sábados, domingos ni los festivos aplicables en el lugar de origen o destino.
Durante campañas de alta demanda los plazos podrán ampliarse ligeramente, aunque nuestro compromiso es que nuestros clientes no lo noten.
5. Empresa de transporte
Los pedidos serán entregados por la empresa de transporte que Naranja de Pueblo designe en cada momento.
Podremos cambiar de operador logístico cuando ello suponga una mejora del servicio o resulte necesario por motivos operativos.
6. Costes de envío
Los gastos de envío están incluidos dentro del precio del producto.
En determinadas campañas podrán ofrecerse promociones de envío gratuito sujetas a las condiciones anunciadas.
7. Confirmación del envío
Cuando el pedido sea expedido recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío.
Siempre que el transportista lo permita, facilitaremos un número de seguimiento para que puedas conocer el estado de tu pedido.
8. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección facilitada por el cliente durante la compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos introducidos son correctos y completos.
Naranja de Pueblo no responderá de retrasos o entregas fallidas derivados de direcciones erróneas, incompletas o imposibles de localizar.
9. Ausencia del destinatario
Si en el momento de la entrega no hubiera nadie para recibir el pedido, el transportista actuará conforme a sus propios protocolos.
Podrá realizar uno o varios intentos de entrega o depositar el paquete en un punto autorizado cuando ello resulte posible.
Al tratarse de fruta fresca, recomendamos recoger el pedido lo antes posible.
Naranja de Pueblo no responderá del deterioro ocasionado por retrasos imputables al destinatario.
10. Revisión del pedido
Al recibir el pedido recomendamos:
abrirla lo antes posible;
- revisar el contenido;
- retirar cualquier pieza que pudiera presentar daños;
- conservar la caja hasta verificar que todo está correcto. La fruta fresca necesita ventilación.
No recomendamos mantener la caja cerrada durante periodos prolongados.
11. Incidencias durante el transporte
Si el paquete presenta golpes importantes, roturas o signos evidentes de manipulación, recomendamos:
- realizar fotografías antes de abrirlo;
- conservar el embalaje;
- comunicar la incidencia a Naranja de Pueblo a la mayor brevedad posible.
Siempre estudiaremos cada caso de forma individual.
12. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos previstos, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
- fenómenos meteorológicos;
- huelgas;
- incidencias logísticas;
- accidentes;
- restricciones de tráfico;
- averías;
- fuerza mayor.
En estos casos mantendremos informado al cliente siempre que dispongamos de información suficiente.
13. Pedidos devueltos
Cuando un pedido sea devuelto por causas imputables al cliente, tales como:
- dirección incorrecta;
- ausencia reiterada;
- rechazo injustificado del pedido;
- falta de recogida en el punto habilitado,
Naranja de Pueblo podrá descontar los costes efectivamente soportados antes de realizar, en su caso, el reembolso correspondiente.
Cuando la fruta ya no sea apta para el consumo debido a la naturaleza perecedera del producto y la causa sea imputable al cliente, podrá no proceder devolución alguna, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
14. Conservación tras la entrega
La responsabilidad de Naranja de Pueblo finaliza cuando el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada.
A partir de ese momento, la correcta conservación del producto corresponde al cliente.
Recomendamos:
- mantener la fruta en un lugar fresco y ventilado;
- evitar la exposición directa al sol;
- no almacenar la fruta en bolsas de plástico cerradas;
- revisar periódicamente las piezas y retirar aquellas que puedan
deteriorarse antes que el resto.
15. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío puedes contactar con nosotros en:
naranjadepueblo@naranjadepueblo.com
Nuestro objetivo es responder en el menor tiempo posible y ofrecer una solución rápida y personalizada.
16. Nuestro compromiso contigo
Sabemos que cuando compras en Naranja de Pueblo no estás comprando un producto fabricado en serie.
Estás confiando en que alguien recoja fruta fresca, la seleccione cuidadosamente y la envíe hasta tu casa.
Por eso tratamos cada pedido como si fuera para nosotros mismos.
Si algo no sale como esperabas, queremos que nos lo cuentes. Haremos todo lo razonablemente posible para solucionarlo de forma ágil, cercana y transparente.