Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
1. Nuestro compromiso
En Naranja de Pueblo trabajamos con un producto natural, fresco y perecedero.
Cada pedido se prepara con el objetivo de que llegue a tu domicilio en las mejores condiciones posibles.
Si, pese a ello, algo no sale como esperabas, queremos conocerlo y ofrecerte una solución rápida, justa y personalizada.
Nuestra prioridad no es tramitar reclamaciones; es que vuelvas a confiar en nosotros.
2. Productos perecederos
Nuestros productos son alimentos frescos y perecederos.
Por este motivo, no pueden devolverse una vez entregados, salvo que exista una incidencia imputable a Naranja de Pueblo, al transporte o una falta de conformidad conforme a la legislación vigente.
3. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como ocurre con la fruta fresca.
Esto significa que no es posible cancelar o devolver un pedido una vez recibido simplemente por un cambio de opinión.
Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor cuando:
- el producto llegue deteriorado;
- exista un error en el pedido;
- falten productos;
- el producto recibido no se corresponda con el adquirido;
- exista una falta de conformidad.
4. ¿Cuándo puedes reclamar?
Podrás ponerte en contacto con nosotros cuando, entre otras situaciones:
- la caja llegue visiblemente dañada;
- falten productos;
- recibas una variedad distinta a la adquirida;
- una parte significativa de la fruta llegue deteriorada;
- el pedido corresponda a otra persona;
- exista cualquier otra incidencia relacionada con la compra.
Cada reclamación será analizada individualmente.
5. Situaciones que no constituyen una incidencia
La fruta es un producto agrícola y no industrial.
Por ello, no se considerarán defectos:
- diferencias de tamaño;
- diferencias de color;
- variaciones de calibre;
- pequeñas marcas superficiales;
- formas irregulares;
- presencia ocasional de hojas o restos naturales;
- diferencias normales de sabor entre campañas.
Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no afectan a su calidad.
6. ¿Cómo comunicar una incidencia?
Para que podamos ayudarte con rapidez, recomendamos comunicar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.
La comunicación podrá realizarse escribiendo a:
naranjadepueblo@naranjadepueblo.com Es conveniente incluir:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- descripción de la incidencia;
- fotografías del exterior de la caja;
- fotografías del contenido;
- imágenes de las piezas afectadas.
La finalidad de este plazo es facilitar la comprobación del estado del producto, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
7. ¿Qué soluciones podemos ofrecer?
Dependiendo del tipo de incidencia, Naranja de Pueblo podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:
- reposición del pedido completo;
- reposición parcial;
- envío de las piezas faltantes;
- sustitución del producto;
- reembolso parcial;
- reembolso íntegro;
- vale de compra o descuento para un futuro pedido, siempre con la
aceptación del cliente.
La solución ofrecida será proporcional a la incidencia detectada y siempre tras consensuar con nuestros clientes, que son para nosotros, el foco principal de nuestro cometido.
8. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otra forma de devolución.
El reembolso se realizará una vez comprobada la incidencia y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente aplicables.
Los tiempos de abono podrán depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos:
- hacer fotografías antes de abrirlo;
- conservar el embalaje;
- contactar con nosotros lo antes posible.
Cuando el daño sea imputable al transporte, Naranja de Pueblo gestionará la incidencia con la empresa transportista sin que ello suponga una carga adicional para el cliente.
10. Pedidos entregados correctamente
Una vez entregado el pedido en la dirección facilitada por el cliente, la conservación de la fruta pasa a depender de las condiciones de almacenamiento.
No podremos asumir responsabilidad por deterioros derivados de:
- exposición al calor;
- almacenamiento inadecuado;
- conservación prolongada en envases cerrados;
- manipulación incorrecta;
- consumo tardío incompatible con la naturaleza del producto.
11. Errores en la dirección de entrega
Si el cliente facilita una dirección incorrecta, incompleta o imposible de localizar y ello provoca la devolución o el deterioro del pedido, Naranja de Pueblo podrá denegar el reembolso cuando la pérdida sea imputable exclusivamente a dicha circunstancia.
12. Pedidos rechazados
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido ya preparado y enviado, no procederá el reembolso del producto perecedero, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos en cada caso.
13. Atención personalizada
Sabemos que cada incidencia es distinta.
Por ello evitamos respuestas automáticas y estudiamos cada caso de forma individual.
Nuestro objetivo será siempre encontrar una solución razonable, rápida y satisfactoria para ambas partes.
14. Nuestro compromiso
En Naranja de Pueblo no vendemos simplemente cajas de naranjas.
Enviamos el resultado del trabajo de muchas personas que cuidan los árboles durante todo el año.
Por eso, si alguna vez consideras que no hemos cumplido tus expectativas, queremos escucharte.
Creemos que una buena atención al cliente no consiste únicamente en resolver problemas, sino en generar confianza antes, durante y después de cada compr